ORIGEN Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
1.1. Algunos de nuestros productos son de origen internacional y se envían directamente desde nuestros proveedores en Estados Unidos, Brasil, Suecia y Asia a la dirección proporcionada al momento de la compra.
1.2. Los productos que lleguen a la aduana a partir del 04/10/2023 estarán sujetos a impuestos.

IRREGULARIDAD EN EL CPF
2.1. Si Correos Brasileño rechaza el pedido debido a una irregularidad en el CPF, Moonalisa D'Or no se responsabiliza de los gastos de reenvío ni reembolsa el importe de la compra, ya que la mercancía no será devuelta a la empresa.
2.2. La regularización del CPF ante la Receita Federal es responsabilidad del cliente.
2.3. Se podrá solicitar el reenvío mediante el pago de la tasa estipulada, aportando el nombre y el CPF registrados ante la Secretaría de Hacienda.

TRATAMIENTO Y ENVÍO
3.1. Las compras pueden tardar hasta 7 (siete) días en procesarse.
3.2. Tras su procesamiento, los pedidos pueden tardar hasta 7 (siete) días en enviarse.

EL TIEMPO DE ENTREGA
4.1. El plazo de entrega es de 7 a 20 días laborables desde el envío del pedido.
4.2. Este plazo podrá prorrogarse en caso de retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos u otras situaciones ajenas a nuestra voluntad.
4.3. Los plazos de entrega varían según la rapidez de la oficina de Correos de la región del destinatario.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
5.1. Tras el envío, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.
5.2. El código de seguimiento puede tardar hasta 7 días hábiles desde el envío.
5.3. El cliente es totalmente responsable del código de seguimiento. Si no hay seguimiento y hay problemas con la entrega o los impuestos, Doxanime no se responsabiliza y podría cobrar un cargo adicional por el reenvío. No se realizará un reembolso, ya que el producto se perderá.

INTENTOS DE ENTREGA
6.1. Correos realiza tres intentos de entrega.
6.2. Si no hay nadie en la dirección, el paquete se llevará a la oficina de correos más cercana.
6.3. El destinatario deberá recoger el paquete en la agencia en el plazo de 7 días naturales.
6.4. Si el producto no se recoge en la oficina de correos y se devuelve al remitente, se cobrará un cargo adicional por el reenvío.

DIRECCIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA
7.1. Moonalisa D'Or no se responsabiliza de direcciones incorrectas o incompletas.
7.2. Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá abonar un nuevo coste de envío para reenviar el producto.
7.3. En caso de cancelación, se reembolsará el importe pagado menos los gastos de envío.

TASAS ADUANERAS
8.1. Los productos adquiridos pueden estar sujetos a impuestos aduaneros, y el pago de estos es responsabilidad del comprador.
8.2. Doxanime no es responsable del pago de estas tarifas.
8.3. Si el pedido está sujeto a impuestos y no se realiza el pago, Doxanime no se hará cargo de los gastos de reenvío ni reembolsará el importe de la compra, ya que la mercancía no se devolverá a la empresa.

VARIACIÓN DE COLOR
9.1. Puede haber ligeras variaciones en el color del producto debido a las diferencias entre los monitores.

ENVÍO DE MÚLTIPLES PROVEEDORES
10.1. Sus productos pueden llegar en diferentes paquetes, dependiendo del envío de los distintos proveedores.

RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Doxanime solo transporta productos físicos y no se responsabiliza de problemas como robo, daños o pérdida de los productos adquiridos por el usuario durante el transporte. La responsabilidad de estos problemas recae en la empresa de transporte, ya que el transporte no se considera un riesgo inherente a su actividad.